Երաշխիք և երաշխիքային սպասարկման պայմաններ

1. Ընդհանուր դրույթներ

«ԷՅ ԷՍ ԲԻ ՍԻ» ՍՊԸ-ին պատկանող iSpace խանութ-սրահից ձեռք բերված Ապրանքի նկատմամբ կարող է տրամադրվել արտադրողի և/կամ Վաճառողի առևտրային երաշխիք՝ երաշխիքային կտրոնում նշված ժամկետով, Ապրանքին կից փաստաթղթերի և արտադրողի հրապարակած երաշխիքային պայմանների համաձայն։

Առևտրային երաշխիքը լրացուցիչ պարտավորություն է և չի սահմանափակում սպառողի՝ Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ նախատեսված իրավունքները։

2. Սպառողի իրավունքները և պահանջների ներկայացման ժամկետները

Ապրանքի թերության կամ անհամապատասխանության դեպքում սպառողն իրավունք ունի օրենքով սահմանված կարգով պահանջելու անվճար վերանորոգում, փոխարինում, գնի համաչափ նվազեցում կամ հրաժարվելու պայմանագրից և պահանջելու վճարված գումարի վերադարձ։

Նոր ապրանքների դեպքում անհամապատասխանության հետ կապված պահանջները կարող են ներկայացվել օրենքով սահմանված ժամկետում, որը, որպես կանոն, կազմում է առնվազն երկու տարի՝ Ապրանքը սպառողին հանձնելու օրվանից, եթե օրենքով կամ պայմանագրով ավելի երկար ժամկետ նախատեսված չէ։

Թերություն կամ անհամապատասխանություն հայտնաբերելու դեպքում սպառողը պետք է տեղեկացնի Վաճառողին դրա հայտնաբերման օրվանից երկու ամսվա ընթացքում։

Եթե անհամապատասխանությունը դրսևորվում է Ապրանքը սպառողին հանձնելուց հետո առաջին տարվա ընթացքում, դրա պատճառների վերաբերյալ ապացուցման բեռը կրում է Վաճառողը և/կամ օրենքով պատասխանատու այլ անձը՝ ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։

3. Պատկանելիքների, բաղադրիչ մասերի և ծրագրային ապահովման երաշխիք

Եթե ականջակալը, մալուխը, լիցքավորիչը կամ այլ պատկանելիք կամ բաղադրիչ մաս ներառված է Ապրանքի լրակազմում կամ վաճառվել է առանձին, դրա նկատմամբ նույնպես պահպանվում են սպառողի՝ օրենքով նախատեսված պարտադիր իրավունքները։ Առևտրային երաշխիքի հատուկ պայմանները կարող են տարբերվել՝ ըստ արտադրողի և Ապրանքի տեսակի, սակայն չեն կարող սահմանափակել պարտադիր իրավունքները։

Եթե Ապրանքը պարունակում է թվային տարրեր կամ դրա պատշաճ օգտագործումը կախված է ծրագրային ապահովումից, ծրագրային և անվտանգության թարմացումների, ֆունկցիոնալության, համատեղելիության և փոխգործելիության վերաբերյալ տեղեկատվությունը տրամադրվում է արտադրողի պայմաններին և ՀՀ օրենսդրությանը համապատասխան։

4. Երաշխիքային սպասարկման դիմելու կարգը

Երաշխիքային կամ օրենքով նախատեսված պահանջը կարող է ներկայացվել Վաճառողի սպասարկման կենտրոն, iSpace խանութ-սրահ կամ Վաճառողի հրապարակված էլեկտրոնային փոստի հասցեով։

Դիմելիս ներկայացվում է երաշխիքային կտրոնը, ՀԴՄ կտրոնը կամ գնումը հաստատող այլ փաստաթուղթ, ինչպես նաև Ապրանքի նույնականացման համար անհրաժեշտ տվյալները (օրինակ՝ մոդել, սերիական համար կամ IMEI)։ Երաշխիքային կտրոնի կամ ՀԴՄ կտրոնի բացակայությունն ինքնին չի սահմանափակում սպառողի օրենքով նախատեսված իրավունքները, եթե գնումը և Ապրանքի նույնականացումը հնարավոր է հաստատել այլ հավաստի ապացույցներով։

5. Առևտրային երաշխիքի բացառություններ

Առևտրային երաշխիքը, որպես կանոն, չի տարածվում ստորև նշված դեպքերի վրա, եթե և այնքանով, որքանով տվյալ հանգամանքը պատճառահետևանքային կապ ունի ներկայացված թերության կամ անսարքության հետ.

• Ապրանքը սպառողին հանձնելուց հետո առաջացած մեխանիկական վնասվածքներ՝ խազեր, հարվածի հետքեր, իրանի դեֆորմացիա, այրվածքներ կամ այլ արտաքին ազդեցություններ.
• խոնավության, բարձր կամ ցածր ջերմաստիճանի, կորոզիայի, օքսիդացման, օտար առարկաների, նյութերի, հեղուկների կամ միջատների ներթափանցման հետևանքով առաջացած թերություններ.
• ծրագրային ապահովման ոչ լիազորված փոփոխության կամ վերատեղադրման, վիրուսային ֆայլերի, անսարք կամ անհամապատասխան թվային կրիչների, անհամապատասխան լիցքավորիչի կամ սնուցման օգտագործման հետևանքով առաջացած թերություններ.
• օգտագործման ընթացքում բնական մաշվածության հետևանքով առաջացած թերություններ.
• Ապրանքի կնիքի վնասում կամ ոչ պաշտոնական կամ ոչ լիազորված վերանորոգման հետքեր.
• գործարանային կամ սերիական համարանիշի ոչնչացում, ջնջում, վնասում, փոփոխում կամ արտաքին ազդեցության հետևանքով ոչ լիարժեք տեսանելիություն.
• արտադրողի հրահանգներին կամ անվտանգության կանոններին հակասող օգտագործման, պահպանման, փոխադրման կամ շահագործման հետևանքով առաջացած թերություններ։

Այս բացառությունները չեն վերացնում սպառողի՝ օրենքով նախատեսված պարտադիր իրավունքները։

6. Ապրանքի ստուգումը ստացման պահին

Ապրանքի հանձնման պահին Գնորդին տրամադրվում է Ապրանքը և դրա փաթեթավորումը արտաքին տեսքով ստուգելու հնարավորություն։ Տեսանելի վնասը, լրակազմի պակասը կամ արտաքին այլ խնդիրը կարող են արձանագրվել հանձնման փաստաթղթում, սպասարկման կենտրոնի փաստաթղթում կամ այլ պատշաճ եղանակով։

Եթե Ապրանքը ձեռք է բերվում առանց տեղում ստուգման և/կամ փակ փաթեթավորմամբ, արտաքին տեսքի, վնասների կամ լրակազմի վերաբերյալ հետագա պահանջները կարող են գնահատվել առկա ապացույցներով՝ փաթեթավորման վիճակ, լուսանկարներ, տեսանյութեր, առաքման/հանձնման փաստաթղթեր և/կամ սպասարկման կենտրոնի եզրակացություն։

Ապրանքի ստացումը, երաշխիքային կտրոնի ստորագրումը կամ առանց ստուգման կամ փակ փաթեթավորմամբ ձեռք բերելը չեն սահմանափակում սպառողի իրավունքները թաքնված թերությունների, գործարանային արատի կամ պայմանագրին կամ օրենքին անհամապատասխանության դեպքում։

7. Անձնական տվյալների պաշտպանություն

Գնորդի անձնական տվյալները մշակվում են պատվերի կատարման, Ապրանքի առաքման կամ հանձնման, երաշխիքային և վաճառքից հետո սպասարկման, հաշվառման և օրենքով նախատեսված պարտավորությունների կատարման նպատակներով՝ Վաճառողի Գաղտնիության քաղաքականությանը և ՀՀ օրենսդրությանը համապատասխան։

Մարքեթինգային, գովազդային կամ ակցիոն հաղորդագրությունները կարող են ուղարկվել միայն Գնորդի առանձին, ազատ և հստակ համաձայնությամբ։ Այդ համաձայնությունը պարտադիր չէ գնում կատարելու կամ երաշխիքային սպասարկում ստանալու համար և կարող է հետ կանչվել ցանկացած պահի։

8. Անհատական և հատուկ պատվերով ապրանքների երաշխիքային սպասարկման պայմաններ

Հաճախորդի անհատական պահանջներին համապատասխան հատուկ ընտրված, կազմաձևված, պատրաստված, փոփոխված կամ պատվիրված ապրանքների նկատմամբ (այսուհետ՝ «Անհատական պատվեր») կարող են կիրառվել առևտրային երաշխիքի և երաշխիքային սպասարկման առանձնահատուկ պայմաններ։

Հաշվի առնելով նման ապրանքների անհատական բնութագրերը, լրակազմը, տեխնիկական առանձնահատկությունները, պատրաստման կամ կազմաձևման եղանակը, ինչպես նաև արտադրողի կամ մատակարարի պայմանները՝ առևտրային երաշխիքային սպասարկման կարգը և պայմանները կարող են սահմանվել յուրաքանչյուր առանձին պատվերի համար անհատական կարգով։

Համապատասխան պայմանները կարող են ներառել առևտրային երաշխիքի անհատական ժամկետներ, ախտորոշման, վերանորոգման, առանձին բաղադրիչների փոխարինման առանձնահատկություններ, ինչպես նաև սպասարկման կազմակերպման կարգն ու ժամկետները՝ հաշվի առնելով ապրանքի տեխնիկական բնութագրերը և անհրաժեշտ բաղադրիչների հասանելիությունը։

Առևտրային երաշխիքի անհատական պայմանները սահմանվում են Վաճառողի կողմից՝ հաշվի առնելով տվյալ ապրանքի առանձնահատկությունները, և ներկայացվում են Հաճախորդին պատվերի ձևակերպման ընթացքում և/կամ ամրագրվում համապատասխան փաստաթղթերում։

Առևտրային երաշխիքի և սպասարկման ցանկացած անհատական պայման կիրառվում է բացառապես Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրության շրջանակներում և չի կարող սահմանափակել կամ բացառել սպառողի՝ օրենքով նախատեսված պարտադիր իրավունքները, այդ թվում՝ թերությունների, գործարանային արատի կամ անհամապատասխանության հայտնաբերման դեպքում։

Անհատական պատվերի շրջանակներում երաշխիքային սպասարկման յուրաքանչյուր դիմում դիտարկվում է առանձին՝ հաշվի առնելով ապրանքի բնութագրերը, պատվերի պայմանները, անսարքության բնույթը, արտադրողի պայմանները և ՀՀ գործող օրենսդրությունը։ Պատվերի անհատական բնույթն ինքնին չի կարող հիմք հանդիսանալ սպառողի՝ օրենքով նախատեսված պահանջների բավարարումը մերժելու համար։