Гарантия и условия гарантийного обслуживания

1. Общие положения

На товары, приобретённые в магазине iSpace, принадлежащем ООО «ASBC», может распространяться коммерческая гарантия производителя и/или продавца. Срок коммерческой гарантии указывается в гарантийном талоне и определяется в соответствии с документацией, прилагаемой к товару, и опубликованными гарантийными условиями производителя.

Коммерческая гарантия является дополнительным обязательством и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Республики Армения.

2. Права потребителя и сроки предъявления требований

При обнаружении недостатков или несоответствия товара потребитель вправе в установленном законом порядке потребовать бесплатного ремонта, замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

В отношении новых товаров требования, связанные с несоответствием товара, могут предъявляться в течение установленного законом срока, который, как правило, составляет не менее двух лет с момента передачи товара потребителю, если законом или договором не предусмотрен более длительный срок.

При обнаружении недостатка или несоответствия потребитель должен уведомить продавца в течение двух месяцев с момента обнаружения.

Если несоответствие проявилось в течение первого года после передачи товара потребителю, бремя доказывания его причин возлагается на продавца и/или иное ответственное по закону лицо в порядке, установленном законодательством Республики Армения.

3. Гарантия на комплектующие, аксессуары и программное обеспечение

Если наушники, кабель, зарядное устройство или другие аксессуары и комплектующие входят в комплект товара либо продаются отдельно, в отношении них также сохраняются обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством. Специальные условия коммерческой гарантии могут различаться в зависимости от производителя и категории товара, но не могут ограничивать обязательные права потребителя.

Если товар содержит цифровые элементы или его надлежащее использование зависит от программного обеспечения, информация об обновлениях программного обеспечения и безопасности, функциональности, совместимости и взаимодействии с другими системами предоставляется в соответствии с условиями производителя и законодательством Республики Армения.

4. Порядок обращения за гарантийным обслуживанием

Для предъявления требования в рамках коммерческой гарантии или законодательства потребитель может обратиться в сервисный центр продавца, магазин iSpace либо по опубликованному адресу электронной почты продавца.

При обращении предоставляются гарантийный талон, кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку, а также данные для идентификации товара (например, модель, серийный номер или IMEI). Отсутствие гарантийного талона или кассового чека само по себе не ограничивает законные права потребителя, если факт покупки и идентификация товара подтверждаются другими достоверными доказательствами.

5. Исключения коммерческой гарантии

Коммерческая гарантия, как правило, не распространяется на перечисленные ниже случаи, если и в той мере, в какой соответствующее обстоятельство имеет причинно-следственную связь с заявленным недостатком или неисправностью:

• механические повреждения после передачи товара потребителю, включая царапины, следы ударов, деформацию корпуса, следы ожогов и иные внешние воздействия;
• неисправности вследствие влаги, высоких или низких температур, коррозии, окисления, проникновения посторонних предметов, веществ, жидкостей или насекомых;
• неисправности вследствие несанкционированного изменения или переустановки программного обеспечения, вирусных файлов, неисправных или несовместимых цифровых носителей, неподходящего зарядного устройства или источника питания;
• неисправности вследствие естественного износа при эксплуатации;
• повреждение пломбы либо следы неофициального или несанкционированного ремонта;
• уничтожение, стирание, повреждение, изменение заводского или серийного номера либо его неполная видимость вследствие внешнего воздействия;
• неисправности вследствие использования, хранения, транспортировки или эксплуатации с нарушением инструкций производителя либо правил безопасности.

Указанные исключения не отменяют обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством.

6. Проверка товара при получении

При передаче товара покупателю предоставляется возможность визуально проверить товар и упаковку. Видимые повреждения, отсутствие комплектующих или иные внешние недостатки могут быть зафиксированы в документе передачи, документации сервисного центра либо иным надлежащим способом.

Если товар приобретён без проверки на месте и/или в запечатанной упаковке, последующие обращения относительно внешнего вида, повреждений или комплектности могут рассматриваться с учётом состояния упаковки, фотографий, видеозаписей, документов доставки или передачи и/или заключения сервисного центра.

Получение товара, подписание гарантийного талона либо приобретение без проверки на месте или в запечатанной упаковке не ограничивают законные права потребителя при скрытых недостатках, производственных дефектах или несоответствии товара договору либо требованиям законодательства.

7. Защита персональных данных

Персональные данные покупателя обрабатываются в целях выполнения заказа, доставки или передачи товара, гарантийного и послепродажного обслуживания, учёта и исполнения законных обязательств в соответствии с Политикой конфиденциальности продавца и законодательством Республики Армения.

Маркетинговые, рекламные и акционные сообщения могут направляться только при отдельном, добровольном и явно выраженном согласии покупателя. Такое согласие не обязательно для покупки или гарантийного обслуживания и может быть отозвано в любое время.

8. Гарантийные условия для индивидуальных и кастомизированных заказов

В отношении товаров, специально подобранных, сконфигурированных, изготовленных, модифицированных или заказанных в соответствии с индивидуальными требованиями клиента (далее — «Индивидуальный заказ»), могут применяться особые условия коммерческой гарантии и гарантийного обслуживания.

Учитывая индивидуальные характеристики таких товаров, их комплектацию, технические особенности, способ изготовления или конфигурации, а также условия производителя или поставщика, порядок и условия коммерческого гарантийного обслуживания могут определяться отдельно для каждого конкретного заказа.

Соответствующие условия могут включать индивидуальные сроки коммерческой гарантии, особенности диагностики, ремонта, замены отдельных компонентов, а также порядок и сроки организации сервисного обслуживания с учётом технических характеристик и доступности необходимых комплектующих.

Индивидуальные условия коммерческой гарантии определяются продавцом с учётом особенностей конкретного товара и доводятся до сведения клиента при оформлении заказа и/или фиксируются в соответствующих документах.

Любые индивидуальные условия коммерческой гарантии и обслуживания применяются исключительно в пределах законодательства Республики Армения и не могут ограничивать или исключать обязательные права потребителя, включая права при обнаружении недостатков, производственных дефектов или несоответствия товара установленным требованиям.

Каждое обращение за гарантийным обслуживанием по Индивидуальному заказу рассматривается отдельно с учётом характеристик товара, условий заказа, характера неисправности, условий производителя и законодательства Республики Армения. Индивидуальный характер заказа сам по себе не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя.